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Foire aux questions
Où est ma commande ? / Quand arrivera-t-elle ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. Dès qu’elle part, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le délai de livraison estimé pour votre pays s’affiche au moment du paiement.
Pourquoi mon suivi n’a-t-il pas été mis à jour ?
C’est normal pendant 24 à 72 heures après l’expédition : le colis passe d’un transporteur à l’autre et le suivi ne se met à jour qu’au prochain scan. Si rien ne bouge pendant plus de 7 jours, écrivez-nous et nous vérifions avec le transporteur.
Le suivi indique « Livré », mais je n’ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Vérifiez votre boîte aux lettres, l’entrée, vos voisins et le point relais le plus proche, et attendez 24 heures : il arrive que le colis soit scanné un peu avant sa remise. S’il n’est toujours pas là, contactez-nous dans les 7 jours avec votre numéro de commande.
Quelle batterie est compatible avec AERO TURBO X® ?
Les batteries à glissière 18–21 V DeWalt®, Makita® et Milwaukee®, d’origine. Il n’est pas compatible avec les batteries 12 V, 40 V, FlexVolt® ou à tige.
Quelle est la différence entre les versions DeWalt®, Makita® et Milwaukee® ? Une batterie est-elle fournie ?
C’est le même souffleur : seule la fixation change pour s’adapter à la marque de votre batterie. Choisissez celle de vos outils à la commande. La batterie n’est pas incluse.
Ma commande est arrivée endommagée ou défectueuse, ou j’ai reçu la mauvaise fixation : puis-je obtenir un remplacement ?
Oui. Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo avec votre numéro de commande dans les 7 jours suivant la réception, et nous vous envoyons un remplacement sans frais.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, quand le reste arrivera-t-il ?
Les commandes de plusieurs articles peuvent partir en plusieurs colis, avec un numéro de suivi chacun. Le reste suit en général sous quelques jours. Si ce n’est pas le cas, écrivez-nous.
Quelle est votre politique de retour ? / Comment demander un retour ou un remboursement ?
Vous avez 90 jours pour essayer AERO TURBO X®, même après l’avoir utilisé. Écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande : nous vous envoyons les instructions de retour et nous vous remboursons dès réception.
Mon souffleur peut-il être réparé, ou puis-je acheter des pièces de rechange ?
S’il tombe en panne en utilisation normale pendant la garantie (1 an pour un souffleur, 2 ans pour les lots), nous l’échangeons. Après la garantie, contactez-nous et nous verrons ensemble la meilleure solution.
Puis-je bénéficier d’une réduction ou d’une promotion que j’aurais manquée ?
Écrivez-nous dans les 7 jours suivant votre commande avec votre numéro de commande : nous regardons ce qui est possible.